에어비앤비에 의존하지 마라! 호텔 자체 사이트에서 집객력을 높이기 위한 간단한 단계

연간 약 100건 이상의 다국어 툴 도입 실적을 보유한 저희의 경험을 바탕으로 호텔 경영자 여러분께 중요한 정보를 전해드립니다. Airbnb, Booking.com과 같은 OTA(온라인 여행사)는 쉽게 고객을 유치할 수 있는 반면, 높은 수수료와 고객 데이터의 불투명성 때문에 고민이 많으십니까? 안정적인 호텔 경영을 위해서는 자사 사이트에서의 고객 유치가 필수적이다. 이 글에서는 왜 지금 호텔이 에어비앤비에 의존하지 않고 자체 웹사이트를 운영해야 하는지 그 본질적인 이유에 대해 알아본다. 또한, 매력적인 웹사이트 제작 방법부터 예약 시스템 선택, SEO와 SNS를 활용한 구체적인 고객 유치 방법, 그리고 재방문 고객을 늘리는 CRM 전략까지 알기 쉽게 설명해드리겠습니다. 물론, 에어비앤비를 현명하게 활용하면서 단계적으로 자사 사이트 유입률을 높일 수 있는 병행 전략도 함께 소개합니다. 이 글을 읽고 나면, 귀 호텔이 수수료를 줄이고, 고객과 직접 소통하며, 강력한 브랜드를 구축하면서 지속적으로 고객 유치력을 높일 수 있는 길을 찾을 수 있을 것입니다.

호텔이 에어비앤비에 의존하지 않고 자체 사이트를 운영해야 하는 이유

숙박업계를 둘러싼 환경은 끊임없이 변화하고 있으며, 최근 호텔이나 료칸 등 숙박시설이 자사 사이트를 통한 고객 유치에 집중하는 것이 중요해지고 있다. 그동안 에어비앤비, Booking.com, 라쿠텐 트래블, 자란넷 등의 OTA(Online Travel Agent)는 손쉬운 집객 수단으로 많은 숙박시설에서 활용되어 왔다. 하지만 이러한 플랫폼에 지나치게 의존하는 것은 간과할 수 없는 위험과 단점이 존재한다. 이번 장에서는 왜 지금 호텔이 에어비앤비를 비롯한 OTA에 의존하지 않고 자체 사이트를 보유해야 하는지, 그 이유와 본질적인 가치에 대해 알아보자.

에어비앤비 및 OTA 유치의 장점과 단점

먼저 많은 숙박시설이 이용하고 있는 에어비앤비 및 기타 OTA(온라인 여행사)를 통한 집객의 장단점을 정리해보자. 각각의 특징을 이해하면 자사 사이트의 필요성이 더욱 명확해진다.

장점 손쉬운 집객과 폭넓은 도달 범위

에어비앤비 및 주요 OTA를 이용하는 가장 큰 장점은손쉬운 집객력과 광활한 도달 범위에 있습니다. 이러한 플랫폼은 이미 방대한 수의 사용자를 보유하고 있으며, 개별 숙박시설이 자체적으로 마케팅하는 것보다 훨씬 더 효율적으로 잠재고객에게 다가갈 수 있다. 특히 개업한지 얼마 되지 않았거나 아직 인지도가 낮은 숙박시설의 경우 초기 고객 확보에 매우 효과적인 수단이 될 수 있다. 또한 다국어 지원과 결제 시스템 등도 플랫폼 측에서 제공되기 때문에 숙박시설 측의 부담이 적다는 점도 큰 매력이다.

단점 높은 수수료와 고객 데이터의 불투명성

한편, 에어비앤비나 OTA 유치에는 무시할 수 없는 단점도 존재한다. 가장 큰 문제 중 하나는,숙박 요금에서 공제되는 높은 수수료입니다. 이 수수료는 시설의 수익성을 크게 압박하고 결과적으로 수익률 하락을 초래한다. 또한 고객과의 접점이 플랫폼을 통해 이루어지기 때문이다,고객 데이터가 숙박시설 측에 축적되지 않음라는 근본적인 문제가 있다. 고객의 예약 내역, 선호도, 연락처와 같은 귀중한 정보는 플랫폼이 관리하고, 숙박시설은 이를 직접 활용하여 재방문 고객 육성 및 개인화된 서비스 제공에 활용하기 어렵다. 또한, 플랫폼의 약관 변경이나 표시 순위 알고리즘 변경으로 인해 고객 유입이 불안정해질 수 있는 위험도 항상 존재합니다.

항목	에어비앤비/OTA 집객의 이점	에어비앤비/OTA 집객의 단점
집객력	손쉬운 고객 유치, 폭넓은 사용자 도달, 초기 비용 절감	플랫폼 의존도, 가격 경쟁 심화
수익성	–	높은 수수료로 인한 이익 압박
고객 데이터	–	고객 데이터의 불투명성단골 고객 육성의 어려움
브랜드	–	브랜드 이미지 표현이 제한되는 약관 변경 리스크

호텔 자체 사이트 집객이 가져다주는 본질적 가치

에어비앤비와 OTA의 장단점을 이해했다면, 이제 호텔 자체 사이트가 가져다주는 본질적인 가치에 대해 알아보자. 자사 사이트는 단순한 예약 창구가 아니라 비즈니스의 성장과 안정에 필수적인 자산이 될 수 있습니다.

수익성 향상 및 수수료 절감

자사 사이트를 통한 직접 예약이 늘어나는 것은 숙박시설의수익성을 획기적으로 개선OTA를 통한 예약에서 발생하는 높은 수수료가 필요 없기 때문에 그 만큼의 수익을 직접 확보할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 10,000원의 숙박요금에 수수료가 15%인 경우 OTA에서는 8,500원만 남지만, 자사 사이트에서는 10,000원 전액이 수익으로 남는다. 이 차이는 예약 건수가 늘어날수록 큰 금액이 되어 경영 안정과 직결된다. 수수료 절감분을 고객 서비스 개선, 시설 설비 투자, 직원 복리후생 등에 사용할 수 있게 된다,보다 건전한 경영체제 구축할 수 있을 것입니다.

고객 데이터 축적 및 재방문 고객 육성

자사 사이트를 통해 예약이 들어오면 숙박 시설은고객 데이터를 직접적이고 상세하게 축적할 수 있습니다. 이는 OTA에서 얻을 수 없는 가장 귀중한 자산 중 하나다. 고객의 이름, 연락처, 예약 내역, 숙박 목적, 선호도 등의 정보를 파악하면 고객 개개인에 맞는 맞춤형 서비스와 정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 과거에 숙박한 고객에게 생일 할인 메일을 보내거나 특정 시즌 한정 플랜을 제안하는 식이다,효과적인 리피터 육성 방안를 전개할 수 있습니다. 고객과의 직접적인 관계 형성을 통해 일회성 숙박으로 끝나는 것이 아니라 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

브랜드 이미지 구축 및 관리

자사 사이트는 숙박시설의브랜드 이미지를 자유롭게 표현하고 제어할 수 있다OTA의 획일적인 포맷으로는 전달할 수 없는 시설의 콘셉트, 철학, 고유한 매력, 오너와 직원들의 생각을 사진, 글, 디자인을 통해 아낌없이 표현할 수 있는 유일한 장소입니다. 이를 통해 경쟁 시설과의 차별화를 꾀하고, 타깃 고객층에게 강하게 어필할 수 있습니다. 또한, 긴급한 정보 발신이나 특별한 이벤트 공지 등도 자사 사이트를 통해 신속하고 정확하게 전달할 수 있습니다,브랜드 신뢰도 향상로도 연결됩니다. 자사 사이트는 숙박시설의 세계관을 구축하고 고객과의 깊은 유대감을 형성할 수 있는 중요한 플랫폼이 될 것이다.

호텔 자체 사이트에서 성공적인 고객 유치를 위한 준비 단계

호텔 자체 사이트에서 성공적인 고객 유치를 위해서는 그 기반이 되는 웹사이트와 예약 시스템의 준비가 매우 중요합니다. 이 준비가 미흡하면 아무리 많은 고객을 유치해도 성과로 이어지지 않을 가능성이 높아진다. 여기서는 매력적인 웹사이트 구축과 편리한 예약 시스템을 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

매력을 극대화하는 웹사이트 구축

호텔 자사 사이트는 고객과의 첫 번째 접점인 '얼굴'이다. 이 '얼굴'이 매력적이지 않으면 고객은 다른 사이트로 이동하게 된다. 고객의 마음을 사로잡고 예약으로 이어지게 하는 웹사이트 구축의 포인트를 짚어보자.

사용자 친화적인 디자인과 모바일 지원

오늘날 웹사이트는 단순히 존재하는 것만으로는 의미가 없습니다. 고객이 스트레스 없이 정보에 접근하고, 원활하게 예약할 수 있는사용자 경험(UX)를 제공하는 것이 필수적입니다. 특히 스마트폰의 보급으로 인해 웹사이트의모바일 친화적화는 필수 요건이 되었습니다.

웹사이트를 구축할 때 다음 사항에 유의해야 한다.

• 반응형 디자인 채택: PC, 스마트폰, 태블릿 등 어떤 기기에서 접속해도 최적화된 디스플레이를 제공합니다.반응형 디자인를 채택하자. 이를 통해 고객은 언제 어디서나 편안하게 정보를 열람하고 예약을 진행할 수 있습니다.
• 직관적인 내비게이션: 고객이 원하는 정보(객실, 요금, 공실 여부, 교통편 등)를 쉽게 찾을 수 있도록 간단하고 이해하기 쉬운 메뉴 구성과 내비게이션에 신경을 써야 한다.
• 예약 도선 최적화: 예약 버튼은 눈에 잘 띄는 위치에 배치하고, 예약 양식으로의 전환이 원활하게 이루어질 수 있도록 디자인한다. 입력 항목은 최소한으로 줄이고, 고객이 중간에 이탈하지 않도록 하는 노력이 필요합니다.
• 페이지 로딩 속도: 페이지 로딩 속도가 느리면 고객은 기다림에 대한 스트레스를 받고 이탈하게 됩니다. 이미지를 최적화하거나 적절한 서버를 선택해 빠른 표시를 구현할 수 있습니다.

고품질 사진과 매력적인 콘텐츠 제작

고객이 호텔을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소 중 하나는 '숙박 후의 이미지'이다. 이 이미지를 구체적으로 전달하기 위해서는,고품질 사진와매력적인 콘텐츠가 필수적입니다.

• 전문 사진작가의 사진 촬영: 스마트폰으로 촬영한 사진으로는 호텔의 매력을 충분히 전달할 수 없다. 전문 사진작가에게 의뢰하여 객실, 로비, 레스토랑, 온천, 외관 등 호텔의 모든 공간을 아름답게 촬영해 보자. 빛의 강약과 앵글을 조절하여 사진에서호텔의 매력와 분위기를 전달할 수 있도록 합니다.
• 동영상과 가상 투어 활용: 사진만으로는 전달할 수 없는 현장감과 공간의 넓이를 동영상과 가상 투어로 보완해 보세요. 고객이 마치 호텔에 실제로 있는 듯한 경험을 할 수 있습니다,시각적 호소력이 크게 향상됩니다.
• 매력적인 텍스트 콘텐츠: 사진이나 동영상뿐만 아니라 텍스트 콘텐츠도 중요하다. 객실 종류, 시설, 편의시설, 서비스, 호텔 콘셉트, 주변 관광 정보 등 고객이 알고 싶어하는 정보를 구체적이고 매력적으로 기술해야 한다. 고객이숙박 후 이미지를 부풀릴 수 있는 스토리텔링이 있는 글도 효과적입니다.
• 다국어 지원: 인바운드 수요를 잡기 위해서는 웹사이트의 다국어 지원은 필수입니다. 주요 타깃 국가의 언어를 지원함으로써 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

예약 시스템 선택의 중요성

예약 시스템은 웹사이트와 함께 자사 사이트에서 고객을 유치하는 데 있어 중요한 요소입니다. 고객이 원활하게 예약을 완료할 수 있는지 여부가 수익에 직접적인 영향을 미친다. 편리하고 안전한 예약 시스템을 선택해야 한다.

도입하기 쉬운 추천 예약 시스템 기능

예약 시스템을 선택할 때는 단순히 예약을 받는 것뿐만 아니라 호텔 운영의 효율성과 고객 편의성을 높일 수 있는 기능을 갖추고 있는지 확인해야 한다. 다음은 도입을 고려해야 할 주요 기능과 선택 요령에 대해 알아보자.

이러한 기능을 통해 고객은실시간 공실 현황를 확인하여 안심하고 예약을 진행할 수 있습니다. 또한,다국어 지원や채널 매니저 연동는 호텔 운영의 효율화에도 기여할 것이다.

결제 방법의 다양성과 보안 대책

고객이 안심하고 예약을 완료하기 위해,결제 방법의 다양성와보안 대책가 매우 중요합니다. 결제가 원활하게 이루어지지 않거나 보안에 대한 불안감을 느끼면 고객은 예약을 중도에 포기할 수 있다.

• 다양한 결제수단 제공: 신용카드 결제(Visa, Mastercard, JCB 등 주요 브랜드), 직불카드, 은행 송금, 그리고 최근 이용이 확대되고 있는 QR코드 결제(PayPay, LINE Pay 등)와 전자화폐 등 고객이 평소에 사용하는 결제수단을 모두 지원할 수 있다.고객 편의성를 높입니다. 특히 해외 고객을 타깃으로 하는 경우, 그들이 익숙한 결제 수단을 지원하는 것이 필수적이다.
• 탄탄한 보안 대책: 예약 시스템은 고객의 이름, 주소, 연락처, 신용카드 정보 등 중요한 개인 정보를 취급합니다. 이러한 정보를 보호하기 위해 다음과 같은 보안 조치가 취해져 있는지 확인하십시오.
  • SSL/TLS를 통한 통신 암호화: 웹사이트와 고객 브라우저 간의 통신이 암호화되어 있음을 나타내는 '키마크'나 'https://'로 시작하는 URL은 고객에게 안심감을 준다.
  • PCI DSS 준수: 신용카드 정보를 안전하게 처리하기 위한 국제 보안 표준인 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수하는 시스템을 선택하면 정보 유출의 위험을 최소화할 수 있습니다.
  • 개인정보 보호정책 명시: 웹사이트에 고객의 개인정보를 어떻게 수집, 이용, 보호하는지 명확하게 명시한 개인정보 보호정책을 게시해야 합니다.

이러한 조치를 통해 고객은 안심하고 개인정보와 결제 정보를 입력하고 예약을 완료할 수 있습니다.보안 대책는 고객으로부터신뢰성를 확립하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

호텔 자체 사이트의 집객력을 높이기 위한 실질적인 방안

호텔 자체 사이트에서 성공적인 집객을 위해서는 웹사이트 구축뿐만 아니라 적극적인 집객 시책을 마련하는 것이 필수적이다. 여기서는,자연 유입을 늘리는 SEO부터 SNS 활용, 유료 광고, 그리고 재방문자 육성까지.다각도로 접근하는 방법을 소개합니다.

검색엔진최적화 SEO로 자연유입을 늘리세요

검색엔진최적화(SEO)는 구글과 같은 검색엔진으로부터의 자연 유입을 늘리기 위한 중요한 전략이다.잠재 고객이 호텔을 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트를 최적화하세요!.

호텔명이나 지역명으로 키워드 선정

숙박을 고려하는 사용자들은 대부분 특정 지역이나 호텔 이름을 검색하는 경우가 대부분입니다. 따라서 자사 사이트의 SEO에 있어서는,'지역명+호텔', '지역명+여관'과 같은 기본적인 키워드는 다음과 같습니다.는 물론 '〇〇호텔 공식 사이트'와 같이,호텔 이름 자체도 중요한 키워드가 됩니다.

또한, '지역명+온천+반려동물 동반 가능', '〇〇역 주변+비즈니스 호텔+조식 포함' 등 보다 구체적인 니즈를 표현하는롱테일 키워드도 적극 활용하자키워드입니다. 이러한 키워드는 검색량은 적지만 사용자의 검색 의도가 명확하기 때문에 전환율이 높은 경향이 있다. 키워드 선정 툴 등을 활용하여 타깃 고객이 어떤 단어로 검색하는지 깊이 있게 파악하는 것이 중요하다.

구글 비즈니스 프로필을 최대한 활용하세요

구글 비즈니스 프로필은 호텔 고객 유치에 있어 매우 강력한 도구입니다.구글 검색이나 구글맵에서 호텔을 검색했을 때 자세한 정보가 표시되기 때문에 정확하고 매력적인 정보를 제공해야 한다.

구체적으로는 다음과 같은 항목을항상 최신의 정보를 업데이트하여 충실하게 유지합시다!.

• 기본 정보정확한 주소, 전화번호, 웹사이트 URL, 영업시간, 체크인/체크아웃 시간.
• 사진・동영상객실, 로비, 레스토랑, 외관, 주변 시설 등 호텔의 매력을 알리는 고품질의 사진과 동영상을 많이 올려야 한다.
• 입소문에 대한 답변고객의 입소문은 긍정적이든 부정적이든 신속하고 정중하게 대응하는 것이 신뢰도 향상에 도움이 됩니다.
• 게시 기능기간 한정 플랜, 이벤트 정보, 계절별 특별 메뉴 등 시의적절한 정보를 전달하여 사용자의 관심을 끌 수 있도록 한다.
• 속성 정보Wi-Fi 유무, 주차장, 장애인 편의시설, 반려동물 동반 가능 여부 등 호텔이 제공하는 서비스 및 시설을 상세히 등록한다.

구글 비즈니스 프로필을 최대한 활용하면 된다,검색 결과에서 가시성을 높이고 직접 예약으로 유도할 수 있습니다..

숙박 경험을 이야기하는 블로그 콘텐츠 제작

호텔 자체 사이트에 블로그 섹션을 마련하는 것은 SEO 효과뿐만 아니라,잠재 고객과의 인게이지먼트를 높이는데도 매우 효과적입니다.입니다. 블로그에서는 단순한 호텔 정보뿐만 아니라,'숙박 체험'을 상상하게 만드는 매력적인 콘텐츠를 발신합시다.

예를 들어, 다음과 같은 테마를 생각해 볼 수 있습니다.

• 주변 관광 정보호텔 주변의 추천 관광명소, 맛집, 숨은 명소 등을 계절별로 소개하여 숙박의 부가가치를 높인다.
• 호텔이 고집하는 것객실 디자인 콘셉트, 요리 재료에 대한 고집, 직원들의 서비스에 대한 생각 등 호텔의 개성을 깊이 있게 파헤쳐본다.
• 계절별 이벤트지역 축제나 이벤트, 호텔 내에서 열리는 기간 한정 기획 등을 소개하여 방문의 계기를 마련한다.
• 숙박객의 목소리고객의 허락을 받아 실제 숙박 체험담과 사진을 게재하여 신뢰도를 높인다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변체크인/체크아웃, 짐 보관, 어메니티 등 숙박 전 궁금증을 해소할 수 있는 정보를 제공한다.

이러한 콘텐츠를 통해 사용자는 호텔이 제공하는 가치를 더 깊이 이해할 수 있다,'여기에 머물고 싶다'는 구체적인 이미지를 가질 수 있을 것이다.블로그 글에 적절한 키워드를 포함시켜야 합니다. 또한, 블로그 글에 적절한 키워드를 포함시키면 다양한 검색어 유입을 기대할 수 있습니다.

저희 Move to Japan은 연간 100건 이상의 다국어 사이트를 지원하는 인바운드 대책 전문기업입니다. 최저 29,000엔부터 홈페이지 다국어 대응이 가능합니다. 자세한 내용은 여기 👉 https://movetojapan.support

SNS를 활용한 고객 유치 전략

소셜 미디어(SNS)는,호텔의 매력을 시각적으로 전달하고 잠재 고객과 직접 소통할 수 있는 강력한 도구입니다. 각 SNS의 특성을 이해하고 효과적으로 활용할 수 있는 방법을 알아봅시다.

인스타그램과 X 구 트위터를 통한 시각적 어필

인스타그램은 호텔의 아름다운 사진과 동영상으로 시각적 매력을 전달하기에 최적의 플랫폼이다.입니다. 객실 인테리어, 운치 있는 정원, 다채로운 식사, 로비 분위기, 주변 경관 등...,사용자가 '머물고 싶다'고 느낄 수 있는 고품질 콘텐츠를 게시해 보세요. 릴이나 스토리 기능을 활용해 보다 현실적인 경험과 일상의 모습을 전달하는 것도 효과적이다. 해시태그를 효과적으로 사용하여 잠재 고객에게 도달 범위를 넓히세요.

한편,X(구 트위터)는 실시간 정보 전달과 사용자들과의 상호작용에 적합하다.공실 정보, 직전 할인, 이벤트 공지, 주변 날씨 정보 등. 공실 정보, 할인 혜택, 이벤트 공지, 주변 날씨 정보 등을 적시에 전달하여 사용자의 숙박 의욕을 자극할 수 있다. 또한, 고객의 질문과 의견에 대한 신속한 답변도 가능하다,고객과의 거리를 좁히고 친밀감을 높일 수 있습니다..

숙박객의 몰입도를 높이는 운영 방법

SNS는 단순한 정보 발신 도구가 아니다,숙박객 및 잠재 고객과의 관계 증진을 위한 커뮤니케이션 도구입니다. 다음과 같은 운영 방법을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.

• 댓글과 쪽지에 대한 정중한 답장고객의 질문과 의견에 신속하고 친절하게 답변하여 신뢰와 호감도를 높인다.
• 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 활용투숙객이 올린 호텔 사진과 동영상을 허락을 받아 공식 계정에 공유하세요. 이는 제3자의 실제 평가로 신뢰도가 매우 높다.
• 캠페인 및 경품 행사 진행SNS 한정 할인 쿠폰, 숙박권 증정 캠페인 등을 실시하여 팔로워 확보 및 확산을 유도합니다.
• 라이브 스트리밍 활용호텔 시설 소개, 요리 시연, 직원들의 질의응답 등 라이브 방송을 통해 실시간으로 호텔의 매력을 전달하고 시청자와의 소통을 강화한다.

이러한 시책을 통해,SNS를 단순한 홍보 매체가 아닌 고객과의 유대감을 형성하는 장으로 활용로 활용해 봅시다.

유료 광고의 효과적인 활용 방법

유료 광고는,즉각적인 효과와 특정 타깃층에 대한 정확한 접근이 가능하다.강력한 집객 수단입니다. 비용이 많이 들지만 효과적으로 운영하면 됩니다,자사 사이트 유입을 크게 늘릴 수 있습니다.가 됩니다.

구글 광고와 SNS 광고의 차이점

유료 광고에는 주로구글 광고(검색광고, 디스플레이 광고)와 SNS 광고(페이스북 광고, 인스타그램 광고, X광고 등)가 있습니다. 각각의 특성을 이해하고 목적에 따라 구분하여 사용하는 것이 중요합니다.

광고의 종류	주요 특징	타겟층	기대할 수 있는 효과
구글 검색 광고	사용자가 검색한 키워드와 연동하여 표시	숙박 니즈가 드러나는 계층(예: '지역명 호텔 예약'으로 검색하는 사용자)	즉각적인 예약 확보
구글 디스플레이 광고	제휴 사이트나 앱에 이미지나 동영상으로 표시하기	폭넓은 잠재 고객층, 관심층	브랜드 인지도 향상, 잠재고객 발굴
SNS 광고(인스타그램, X 등)	사용자 속성(연령, 성별, 관심사) 및 행동 이력에 따른 표시	잠재적 계층, 특정 라이프스타일을 가진 계층(예: 여행을 좋아하고, 카페를 좋아하는 사람)	시각적 소구를 통한 흥미 유발, 브랜드 이미지 구축

구글 검색 광고는 지금 당장 숙박을 원하는 잠재 고객에게 직접 접근합니다.예약 확보와 직결되기 쉬운 것이 특징입니다. 한편,SNS 광고는 아직 구체적인 숙소를 찾지 않은 잠재 고객에게 호텔의 매력적인 사진과 동영상으로 접근하는 방식이다.관심을 불러일으키기에 적합하다. 이 두 가지를 결합하면 다양한 고객층에게 효과적으로 다가갈 수 있을 것이다.

리타겟팅 광고로 잠재고객에게 재접근하기

리타겟팅 광고(리마케팅 광고라고도 함)는 리타겟팅 광고라고도 한다,호텔 자사 사이트를 방문했지만 예약에 이르지 못한 사용자에게 다시 광고를 표시하는 방법입니다. 이는 사용자가 당신의 호텔에 어떤 관심을 가지고 있었다는 증거입니다,매우 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.

예를 들어, '객실 페이지를 봤지만 예약하지 않은 사용자'에게는 해당 객실의 매력이나 기간 한정 할인 정보를 강조하는 광고를 보여주고, '예약 페이지까지 진행했지만 이탈한 사용자'에게는 예약 절차의 간편함이나 특별한 혜택을 알리는 광고를 보여주는 식이다,사용자 행동 이력에 기반한 개인화된 메시지 제공를 보낼 수 있습니다.

리타겟팅 광고는,한번 확보한 잠재고객을 놓치지 않기 위한 핵심 전략를 적극적으로 활용하여 비용 대비 효율적인 집객을 실현할 수 있습니다.

단골고객을 늘리기 위한 CRM 전략

물론 신규 고객 확보도 중요하지만요,단골고객을 늘리는 것은 장기적인 경영 안정과 수익성 향상에 필수적입니다.입니다. 고객관계관리(CRM) 전략을 도입하여 고객과의 지속적인 관계 구축에 힘써야 합니다.

고객관리 시스템 도입 및 활용

고객 관리 시스템(CRM 시스템),고객의 이름, 연락처, 과거 숙박 기록, 선호도, 특별 요청 등의 정보를 한곳에서 관리할 수 있는 도구입니다. 이러한 정보를 활용하면,고객 개개인에 맞는 맞춤형 서비스 제공할 수 있게 됩니다.

예를 들어, 과거에 숙박한 고객의 생일에 특별한 메시지와 할인 쿠폰을 보내거나 특정 객실 타입을 선호하는 고객에게는 해당 객실의 공실 상황을 우선적으로 안내할 수 있다. 또한, 알레르기 정보나 기념일 숙박 이력 등을 기록해 두면다음 숙박 시 서비스 향상으로 이어져 고객 만족도를 높일 수 있습니다..

CRM 시스템을 도입하고 고객 데이터를 전략적으로 활용한다,고객과의 유대감을 강화하여 재방문을 유도해 봅시다!.

메일 매거진과 LINE 공식 계정을 통한 정보 제공

고객관리시스템에서 축적된 고객 정보를 바탕으로,메일 매거진과 LINE 공식 계정을 통해 고객에게 지속적으로 정보를 전달합니다.를 수행해 봅시다.

• 이메일 매거진:
  • 숙박 후 감사 메일감사한 마음을 전하고 다음번 숙박에 대한 기대를 갖게 한다.
  • 한정 플랜 및 사전 예약 정보메일 매거진 회원 한정 특별 기획전, 인기 시즌 사전 예약 안내 등 유익한 정보를 제공합니다.
  • 계절별 이벤트 정보주변 관광정보와 호텔 계절별 이벤트 등을 소개하여 재방문의 계기를 마련한다.
• LINE 공식 계정:
  • 실시간 정보 전달공실 정보, 당일 한정 할인, 급작스러운 이벤트 공지 등 푸시 알림을 통해 고객에게 직접 정보를 전달합니다.
  • 쿠폰 제공LINE 전용 할인 쿠폰, 음료 서비스권 등을 배포하여 매장 방문을 유도한다.
  • 채팅 기능고객 문의에 신속하게 대응하여 예약의 문턱을 낮춘다.

이러한 채널을 통해,고객과의 접점을 유지하고 호텔의 존재를 잊지 않도록 하는 것이 중요하다.입니다. 주기적으로 가치 있는 정보를 제공하면 고객은 호텔을 '나의 집'으로 인식하고 재방문하는 고객으로 성장할 수 있습니다.

에어비앤비와 자사 사이트의 현명한 결합 전략

에어비앤비를 입구로 하여 자사 사이트로 유도하는 구조입니다.

에어비앤비는 쉽고 다양한 계층의 신규 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는 강력한 고객 유치 도구입니다. 하지만 높은 수수료가 수익을 압박하는 요인이 되기도 합니다. 그래서 에어비앤비를신규 고객 확보의 '입구'로 활용하면서 해당 고객을 자사 사이트로 유도하여 재방문 고객으로 육성하는 전략을 세우세요.

구체적인 유도 방법으로는 투숙객이 체크인할 때나 객실 내 안내, 또는 체크아웃 후 감사 메일 등을 통해 자사 사이트의 존재와 매력을 알리는 것이 있다. 예를 들어, "다음 예약은 공식 웹사이트 한정 특별 할인을 이용하세요"라는 식이다,자사 사이트 예약을 유도하는 구체적인 혜택를 제시하는 것이 효과적이다. 또한 객실 내 웰컴북이나 안내판에 자사 홈페이지로 연결되는 QR코드를 설치하여 쉽게 접속할 수 있도록 하는 것도 좋다.

에어비앤비에서는 제공하지 않는 자사 사이트 전용단골 할인과 독자적인 숙박 플랜에어비앤비는 고객 유치의 발판으로 활용하고, 고객과의 장기적인 관계 구축과 수익성 향상은 자사 사이트를 통해 이뤄진다는 명확한 역할 분담이 중요할 것 같네요.

채널 매니저를 활용하여 각 채널의 역할을 명확히 하는 채널 매니저 활용

여러 온라인 예약 채널(OTA 및 자사 사이트)을 효율적으로 관리하기 위해서는 채널 매니저의 도입이 필수적입니다. 채널 매니저는 각 채널의공실 상황과 요금제를 중앙에서 관리하고 실시간 자동 업데이트해주는 시스템입니다.

이를 통해 오버부킹의 위험을 크게 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 재고 관리의 번거로움을 줄이고 운영의 효율성을 높일 수 있다. 또한, 채널 매니저를 활용하면 각 채널의 역할을 명확하게 설정할 수 있다. 예를 들어, 에어비앤비는 신규 고객 확보에 집중하고, 자사 사이트는 단골 고객 육성 및 고수익 플랜 제공에 집중하는 등 전략적인 운영이 가능해지죠.

채널 매니저는 OTA와 자사 사이트의 요금 패리티를 유지하면서 자사 사이트 전용 혜택과 플랜을 유연하게 설정할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 OTA에서 노출을 확보하면서 자사 사이트에 직접 예약하는 고객을 우대하는 전략을 실행하기 쉬워집니다.

채널	주요 역할	장점	단점
Airbnb	신규 고객 확보, 폭넓은 고객층 확보	손쉬운 집객, 높은 노출도, 전 세계 여행객에게 다가갈 수 있다.	높은 수수료, 고객 데이터의 제한성, 브랜드 관리의 한계
자사 사이트	단골 고객 육성, 수익성 향상, 브랜드 이미지 구축	수수료 제로, 상세한 고객 데이터 축적, 브랜드 표현의 자유로움	고객 유치 노력 필요, 초기 투자, 사이트 관리의 번거로움

단계적으로 자사 사이트 비율을 높이는 전환 계획

에어비앤비를 포함한 OTA로부터의 집객을 당장 제로로 만드는 것은 현실적이지 않다. 오히려,단계적으로 자사 사이트 비율을 높여나갈 것현실적이고 지속 가능한 전환 계획을 세우는 것이 성공의 열쇠입니다.

1단계: 기반 구축 및 데이터 수집

이 단계에서는 우선 자사 사이트의 SEO를 강화하고, 구글 비즈니스 프로필을 최대한 활용하여 자연 검색 유입을 늘리는 데 집중하고, 에어비앤비에서 고객 데이터(개인정보보호법을 준수하면서 가능한 범위 내에서)를 수집하고, 재방문 고객 목록을 구축하기 시작해야 합니다. OTA 노출을 유지하면서 자사 사이트로의 유입을 위한 소규모 유도책을 시작해야 할 때입니다.

2단계: 자사 사이트 집객 본격화

자사 사이트만의 매력적인 플랜과 혜택을 강화하고, SNS 광고, 구글 광고 등을 활용하여 자사 사이트로의 직접 유입을 강화합니다. 숙박 경험을 이야기하는 블로그 콘텐츠 등 콘텐츠 마케팅에도 힘을 쏟는다,자연 검색 유입을 더욱 늘리세요!이 단계에서는 OTA에 대한 의존도를 조금씩 낮추는 것을 고려합니다. 이 단계에서는 OTA에 대한 의존도를 조금씩 낮추는 것을 고려해야 한다. 예를 들어, OTA의 재고 수를 조정하거나 자사 사이트의 가격 우위를 높이는 것도 효과적이다.

3단계: 자사 사이트 중심 운영으로

궁극적으로 자사 사이트를 통한 직접 예약이 전체 예약의 대부분을 차지하는 것을 목표로 하고 있다. 고객관리시스템(CRM)을 최대한 활용하고,고객과의 소통을 강화하여 재방문율을 높입니다.OTA는 특정 시기나 타깃층에 대한 보완적인 집객 채널로 활용한다는 포지셔닝으로 전환해 나가야 합니다. 이 계획은 호텔 규모와 타깃층에 따라 유연하게 조정할 필요가 있지만, 꾸준히 자사 사이트의 강점을 활용한 집객 체계를 구축해 나가는 것이 중요하다고 생각합니다.

요약

이번 기사에서는 에어비앤비나 OTA의 편리함을 인정하면서도 높은 수수료와 고객 데이터의 불투명성 등의 문제점을 설명했습니다. 호텔이 지속적으로 성장하고 수익성을 향상시키기 위해서는 자사 사이트를 주축으로 한 집객이 필수적이다. 자체 사이트는 수수료 절감뿐만 아니라 고객 데이터 축적과 브랜드 이미지 구축이라는 본질적인 가치를 제공한다.

SEO, SNS, 유료 광고, CRM 등 다각적인 방법으로 집객력을 높이고 재방문 고객을 늘리는 것이 중요하며, 에어비앤비는 진입점으로 활용하고 채널 매니저를 통해 현명하게 병행하면서 단계적으로 자사 사이트의 예약 비율을 높이는 것이 현명한 전략이 될 것입니다. 지금이야말로 자사 사이트를 중심으로 한 집객에 집중하여 안정적인 경영기반을 구축해 나가야 합니다.

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