경영자 필수! '선택받는 이유'를 만든다! 브랜딩 전략을 세우는 방법
가격 경쟁에 휘말리거나, 고객이 떠나거나, 직원들의 의욕이 떨어지고 있지는 않습니까?만약 그렇다면, 그것은'선택받는 이유'가 명확하지 않기 때문일 수도 있습니다.
요즘은 단순히 좋은 상품과 서비스를 제공하는 것만으로는 고객의 선택을 받기가 어려워졌다. 비슷한 상품과 서비스가 넘쳐나는 가운데, 귀사를 선택하는 특별한 이유는 무엇일까요?
이 글에서는 가격 경쟁에서 벗어나 고객에게 사랑받고, 우수한 인재가 모이는 기업이 되기 위해'선택받는 이유'를 만드는 방법
를 3단계로 알기 쉽게 설명합니다.
이 글을 통해 귀사가 고객에게 선택받는 특별한 이유를 발견하고, 지속 가능한 성장을 달성할 수 있는 구체적인 방법을 찾을 수 있을 것이다.
선택받을 이유가 없는 경영자의 현주소
현대의 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 글로벌화, 디지털화, 그리고 소비자의 가치관 다양화.... 이러한 변화에 적응하지 못하고 '선택받는 이유'가 명확하지 않은 경영자는 여러 가지 어려움에 직면하고 있다. 마치 거센 파도에 휩쓸린 작은 배처럼 불안정하고 한치 앞을 내다보기 힘든 상황이라고 할 수 있다.가격 경쟁에 휘말려 피곤하다.
'선택받을 이유'가 없는 기업은 가격 경쟁에 빠지기 쉽다. 고객은 타사와의 차이를 모르면 당연히 싼 쪽을 선택하게 된다. 이로 인해 수익률은 낮아지고, 사업의 지속성마저 위태로운 상황에 처할 수 있다. 또한, 저수익 다품종 소량생산은 직원들의 동기부여를 떨어뜨려 악순환의 고리를 만들기도 한다.가격 경쟁은 그야말로 소모전이다. 항상 가격을 낮춰야 하는 상황에서 다른 전략에 경영 자원을 투자하는 것이 어려워진다. 그 결과 기업의 성장이 저해되고 시장에서의 경쟁력을 잃게 됩니다.고객 유출이 멈추지 않는다
고객은 가격만으로 상품이나 서비스를 선택하지 않는다."왜 이 기업에서 구매하고 싶은가?" '라는 명확한 이유가 없으면 쉽게 다른 회사로 갈아타게 됩니다. 현대 사회에서 소비자는 많은 선택권을 가지고 있다. 상품과 서비스의 질이 비슷하다면 더 매력적인 브랜드, 더 공감할 수 있는 기업을 선택한다. 고객 충성도가 낮은 상태에서는 지속적인 성장을 기대할 수 없다. 한 번 떠난 고객을 되찾는 것은 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 들기 때문에 고객 이탈은 기업에게 큰 손실이다.직원들의 낮은 동기부여
'선택받을 이유'가 없는 기업은 직원들에게도 매력적이지 않다. "이 회사에서 일하는 의미가 무엇일까?" '라는 의문이 생기게 되고, 이는 동기부여의 저하로 이어집니다.우수한 인재들은 기업의 이념과 비전에 공감하고 성장할 수 있는 환경을 원한다. 회사의 미래에 대한 희망을 갖지 못하면 우수한 인재가 빠져나가 기업의 경쟁력은 더욱 떨어질 수밖에 없다. 또한 동기부여가 낮은 직원은 고객 만족도를 떨어뜨릴 가능성이 높으며, 기업 이미지 악화로 이어질 위험도 있다.| 현황 | 과제 | 영향 |
|---|---|---|
| 가격 경쟁 | 수익률 하락 | 사업 지속의 위기 |
| 고객 유출 | 고객 충성도 저하 | 지속적인 성장 저해 |
| 직원들의 동기부여 저하 | 우수 인재 유출 | 기업 경쟁력 저하 |
'선택받는 이유'가 필요한 이유
현대의 비즈니스 환경에서 '선택받는 이유'를 갖는 것은 기업의 지속적인 성장에 필수적이다. 가격 경쟁의 심화, 고객 니즈의 다양화, 우수 인재 확보 경쟁 등 기업을 둘러싼 환경은 점점 더 어려워지고 있다. 이러한 상황에서 '선택받는 이유'가 왜 중요한지 세 가지 관점에서 설명한다.상품화의 물결에서 벗어나기 위해
많은 제품과 서비스가 상품화되어 가격 경쟁에 빠져있는 현대에,'선택받는 이유'는 차별화의 중요한 요소입니다.가 됩니다. 가격만으로 승부하면 수익률은 떨어지고 기업의 성장은 저해됩니다. 독자적인 가치를 제공해야 가격 경쟁에서 벗어나 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다. 예를 들어, 고품질 소재에 대한 고집, 독자적인 제조 기술, 세심한 고객 응대 등 경쟁사에는 없는 강점을 내세워 고객에게 '이 회사 아니면 안 되는 이유'를 제공할 수 있습니다. 상품화에서 벗어나기 위해서는 고객에게 진정한 가치를 이해하고 이를 제공하는 것이 중요합니다.고객 충성도를 높이기 위해
'선택받는 이유'는 고객 충성도 향상에 크게 기여한다.합니다. 고객은 단순히 제품이나 서비스의 기능뿐만 아니라 기업의 이념과 가치, 제공되는 경험 전체에 공감함으로써 그 기업을 지지하게 됩니다. 예를 들어, 환경 보호, 사회 공헌 활동, 직원 만족을 위한 노력 등 기업의 태도는 고객의 공감을 불러일으키고 충성도를 높이는 데 도움이 된다. 고객 충성도는 재구매와 입소문을 통한 신규 고객 확보로 이어져 안정적인 수익 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 한다.우수한 인재를 유치하기 위해
매력적인 '선택받는 이유'는 우수한 인재를 끌어들이는 강력한 자석입니다.입니다. 현대의 우수한 인재들은 높은 연봉뿐만 아니라 기업의 이념과 비전, 사회 공헌, 성장 기회 등을 중요시하는 경향이 있다. 기업이 명확한 '선택받는 이유'를 가지고 있으면 구직자에게 '이 회사에서 일하고 싶다'는 동기를 부여해 우수 인재 확보에 유리하게 작용한다. 또한, 기존 직원들에게도 일하는 의미와 자부심을 느끼게 하여 동기부여를 높일 수 있다. 기업의 성장을 위해서는 우수한 인재 확보가 필수적이며, '선택받는 이유'는 이를 위한 중요한 요소가 된다.| 선택받는 이유의 장점 | 구체적인 효과 |
|---|---|
| 상품화에서 벗어나기 | 가격 경쟁에서 벗어나 수익률 향상 |
| 고객 충성도 향상 | 재방문율 향상, 입소문 효과로 인한 신규 고객 확보 |
| 우수 인재 확보 | 채용 경쟁력 강화, 직원 동기부여 향상 |
'선택받는 이유'를 만드는 3단계
고객이 선택하는 이유, 즉 고객이 선호하는 고유한 가치를 구축하는 것은 비즈니스 성공에 필수적이다. 이를 위한 세 가지 단계를 소개합니다.1단계 현황 분석
먼저 자사가 처한 상황을 객관적으로 분석하는 것이 중요합니다. 현황 분석이 제대로 이루어져야 이후 전략 수립이 원활하게 이루어질 수 있습니다. 주먹구구식으로 시책을 실행하는 것이 아니라, 현황을 파악한 후 전략적으로 추진하는 것이 성공의 지름길입니다.자사의 강점과 약점 파악(SWOT 분석)
자사의 강점과 약점, 그리고 기회와 위협을 분석하는 SWOT 분석은 현 상황을 파악하는 강력한 도구이다. 강점은 더욱 발전시키고 약점은 극복할 수 있는 방법을 찾는다. 기회를 활용하고 위협을 피하기 위한 전략을 수립하여 비즈니스 기회를 극대화하고 위험을 최소화할 수 있으며, SWOT 분석을 통해 현재 상황을 다각도로 이해하고 향후 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.| 강점(Strengths) | 약점(Weaknesses) |
|---|---|
| 타의 추종을 불허하는 기술력 | 낮은 인지도 |
| 고품질 제품 | 자금력 부족 |
| 기회(Opportunities) | 위협(Threats) |
|---|---|
| 시장 성장 | 경쟁사 진입 |
| 새로운 기술의 출현 | 경기 악화 |
경쟁사와의 차별화 포인트 명확화
경쟁사와의 비교분석을 통해 자사의 우위를 명확히 하는 것은 선택받는 이유를 만드는 데 매우 중요합니다.고객은 많은 선택지 중에서 자신에게 가장 적합한 상품과 서비스를 선택한다. 고객이 왜 자사를 선택해야 하는지, 그 이유를 명확하게 제시해야 한다. 예를 들어 가격, 품질, 기능, 서비스, 브랜드 이미지 등 다양한 관점에서 경쟁사와의 차별화 포인트를 분석한다. 고객에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지를 명확히 하는 것이 중요하다.고객의 니즈에 대한 깊은 이해
고객의 니즈를 이해하는 것은 선택받는 이유를 만드는 출발점이다. 고객이 어떤 문제를 가지고 있고, 어떤 해결책을 원하는지 깊이 이해해야 합니다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고 그에 맞는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 선택받는 기업으로 성장할 수 있다.고객의 목소리에 귀를 기울이고 설문조사와 인터뷰 등을 통해 고객의 진정한 니즈를 파악할 수 있다.2단계 고유 가치 정의
현황 분석을 바탕으로 자사의 고유 가치를 정의합니다. 이는 고객에게 선택받기 위한 핵심 요소입니다.이념과 비전을 재확인하다
기업의 존재의미를 나타내는 철학과 미래상을 나타내는 비전을 재확인하는 것은 고유 가치를 정의하는 데 중요한 지침이 됩니다. 철학과 비전을 바탕으로 고객에게 제공하는 가치를 명확히 함으로써 일관성 있는 브랜드 이미지를 구축할 수 있다.이념과 비전은 직원들의 동기부여로 이어져 기업 전체의 성장을 촉진합니다.제공 가치를 명확하게 언어화한다
고객에게 제공하는 가치를 명확하게 언어화함으로써 고객에 대한 호소력을 높일 수 있습니다.고객에게 주는 혜택을 구체적으로 보여줌으로써 고객은 상품과 서비스의 가치를 더 쉽게 이해할 수 있다. 제공 가치를 명확하게 언어화하는 것은 마케팅 전략에서도 중요한 역할을 한다.타깃 고객 세분화
모든 고객이 받아들일 수 있는 상품이나 서비스는 존재하지 않는다.타깃 고객을 세분화함으로써 보다 효과적인 마케팅 활동이 가능해집니다. 타깃 고객의 니즈와 행동 특성을 분석하여 그에 맞는 상품 개발 및 프로모션을 진행함으로써 고객 확보율을 높일 수 있다. 틈새 시장에 특화함으로써 경쟁 우위를 확보할 수도 있습니다. 전체 시장을 대상으로 하는 것보다 특정 고객층에 집중하는 것이 더 높은 성과를 기대할 수 있다.타겟팅이란? 종류와 설정 방법, 성공사례 소개｜ferret3단계 정보 전달 및 고객 경험 설계
정의한 고유한 가치를 고객에게 효과적으로 전달하고, 고객 경험을 통해 체감할 수 있는 방안을 설계합니다.선택받는 이유를 효과적으로 전달하는 방법
선택받는 이유를 효과적으로 전달하기 위해서는 타깃 고객에 맞는 적절한 정보 전달이 중요하다. 예를 들어, 웹사이트, SNS, 광고, PR 등 다양한 채널을 활용하여 고객에게 메시지를 전달할 수 있다.고객의 마음을 울리는 스토리를 전달하면 공감을 얻기 쉬워지고, 브랜드 이미지 향상으로 이어진다. 또한 고객과의 접점을 늘려 신뢰 관계를 구축하는 것도 중요하다.웹사이트, SNS를 활용한 정보 발신
웹사이트와 SNS는 정보 전달의 중요한 도구이다.웹사이트는 기업 정보 및 상품 정보를 게재하여 고객과의 접점을 창출합니다. SNS는 고객과의 양방향 소통을 통해 공감대를 형성할 수 있습니다. 이러한 툴을 효과적으로 활용하면 브랜드 이미지 향상과 고객 확보로 이어질 수 있다.고객 경험 가치를 높이는 방안
고객 경험 가치를 높이기 위해서는 고객의 행동과 심리를 이해하고 고객 관점에서 서비스를 설계하는 것이 중요하다.고객이 상품과 서비스를 접하는 모든 접점에서 최고의 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 재방문율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 세심한 고객 응대, 신속한 대응, 개인화된 서비스 제공 등을 들 수 있다. 고객 경험 가치를 높임으로써 입소문을 통한 평판 향상도 기대할 수 있다.경영자가 '선택받는 이유'를 효과적으로 만들기 위한 브랜딩 전략
'선택받는 이유'를 갖는 것은 경쟁이 치열한 현대의 비즈니스 환경에서 지속적인 성장을 이루기 위한 필수 조건이라고 할 수 있다. 경영자가 효과적으로 '선택받는 이유'를 구축하기 위해서는 체계적인 브랜딩 전략이 필수적이다. 여기서는 이를 위한 구체적인 단계와 각 단계별 핵심 포인트를 설명합니다.경쟁사 분석
자사가 처한 위치를 객관적으로 파악하고 차별화 전략을 수립하기 위해서는 경쟁사 분석이 필수적입니다. 단순히 경쟁사 현황을 파악하는 것뿐만 아니라 미래 트렌드를 예측함으로써 보다 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.경쟁사의 강점 및 약점 분석
경쟁사의 제품 및 서비스, 마케팅 전략, 경영 현황 등을 분석하여 강점과 약점을 파악한다. 공개된 정보, 고객의 소리 등을 활용하여 다각적인 관점에서 분석하는 것이 중요하다. 예를 들어, 경쟁사가 어떤 가격 전략을 취하고 있는지, 어떤 고객층을 타깃으로 삼고 있는지, 어떤 판매 경로를 가지고 있는지 등을 조사합니다.경쟁사와의 차별화 요소 찾기
경쟁사 분석을 통해 밝혀진 경쟁사의 강점과 약점을 자사의 강점과 약점을 비교하여 차별화할 수 있는 포인트를 찾습니다.가격, 품질, 기능, 서비스, 브랜드 이미지 등 모든 측면에서 검토하여 자사만의 강점을 명확히 해야 한다. 독자적인 기술이나 노하우, 고객과의 강력한 관계 등 경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 요소가 이상적이다. 또한, 경쟁사가 다루지 않는 틈새 시장에 집중하는 것도 효과적인 전략이 될 수 있다.고객 이해
고객 이해는 고객의 진정한 니즈를 파악하고 고객에게 최적의 가치를 제공하기 위한 기반이 됩니다. 고객의 행동과 심리를 깊이 이해함으로써 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.고객의 니즈와 욕구 파악하기
고객의 니즈와 원츠를 명확히 구분하고 각각을 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 니즈는 고객이 가지고 있는 근본적인 문제나 욕구이고, 원츠는 니즈를 충족시키기 위한 구체적인 수단이나 욕망이다. 예를 들어, 고객의 니즈가 '이동수단을 원한다'라면, 원츠는 '승차감이 좋은 차', '연비가 좋은 차' 등 구체적인 차종과 기능으로 나타납니다. 고객의 니즈와 원츠를 파악하기 위해서는 설문조사, 인터뷰, 고객 데이터 분석 등이 효과적이다.페르소나 설정 및 고객 여정 맵 작성하기
페르소나 설정은 타깃 고객을 구체적인 인물로 정의하는 것을 말합니다. 이름, 나이, 성별, 직업, 취미, 라이프스타일, 가치관 등 세부적인 정보를 설정하여 고객에 대한 이해를 높이고 보다 효과적인 마케팅 방안을 수립할 수 있습니다. 고객 여정 맵은 고객이 상품이나 서비스를 구매하기까지의 행동과 심리를 시각화한 것이다. 고객의 행동을 시계열적으로 추적하여 고객 경험의 문제점과 개선점을 발견하고, 고객 만족도를 높이기 위한 방안을 검토할 수 있습니다.가치 제안
고객에게 선택받기 위해서는 경쟁사에는 없는 고유한 가치를 제공해야 한다. 고유한 가치 제안을 명확하게 정의하고 이를 고객에게 효과적으로 전달함으로써 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.독자적인 가치 제안(UVP) 수립
UVP(Unique Value Proposition)는 고객에 대한 자사만의 고유한 가치를 명확하게 제시하는 것입니다.경쟁사와의 차별화 요소를 명확히 하고, 고객에 대한 혜택을 강조함으로써 고객이 선택해야 하는 이유를 명확하게 제시할 수 있습니다. UVP를 수립할 때는 고객의 니즈와 욕구를 바탕으로 자사의 강점을 살릴 수 있는 분야에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.고객에 대한 혜택을 명확히 한다.
고객은 제품이나 서비스의 기능이 아니라 그로 인해 얻을 수 있는 혜택에 관심이 있다. 고객이 얻을 수 있는 혜택을 명확히 하면 고객의 구매 의욕을 높일 수 있다. 예를 들어, '고성능 카메라'라는 기능보다 '아름다운 사진으로 추억을 남길 수 있다'는 혜택이 고객에게 더 매력적일 수 있다. 고객의 입장에서 제품이나 서비스가 어떻게 도움이 되는지 구체적으로 전달하는 것이 중요하다.정보 발신
고객에게 가치를 이해시키기 위해서는 효과적인 정보 전달이 필수적이다. 적절한 채널을 선택하고, 타깃 고객에 맞는 메시지를 전달함으로써 고객과의 소통을 강화할 수 있습니다.스토리텔링으로 공감을 불러일으킨다
스토리텔링은 고객의 감정에 호소하고 공감을 불러일으키는 효과적인 방법이다. 자사의 이념과 비전, 제품-서비스에 담긴 마음을 스토리로 전달함으로써 고객과의 정서적 유대감을 형성하고 브랜드에 대한 애착을 키울 수 있다. 예를 들어, 창업자의 에피소드나 제품 개발 배경 등을 스토리로 전달함으로써 고객의 공감을 불러일으키고 브랜드 이미지 향상으로 이어질 수 있습니다. 자세한 내용은공감을 얻기 위한 스토리텔링를 참고하시기 바랍니다.SNS, 블로그, 미디어를 활용한 정보 전달 전략
SNS, 블로그, 미디어 등을 활용하여 다양한 고객층에게 정보를 전달할 수 있습니다. 각 채널의 특성을 이해하고 타깃 고객에 맞는 정보 전달을 하는 것이 중요하다. 예를 들어, 젊은 층을 대상으로 하는 상품이라면 인스타그램이나 틱톡과 같은 비주얼 중심의 SNS가 효과적일 수 있다. 반면, 비즈니스맨을 대상으로 하는 상품이라면 LinkedIn과 같은 비즈니스 특화형 SNS가 적합하다. 각 플랫폼의 특성을 이해하고, 그에 맞는 콘텐츠를 전달하면 효과적인 정보 전달을 할 수 있다.고객 경험
고객 경험은 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 순간에 고객이 받는 총체적인 인상이다. 일관된 브랜드 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 지속적인 성장을 이룰 수 있다.일관된 브랜드 경험 제공
웹사이트, 오프라인 매장, 고객 지원 등 고객이 브랜드를 접하는 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요하다. 예를 들어, 웹사이트의 디자인, 오프라인 매장의 분위기, 고객 지원의 대응 등이 브랜드 이미지와 일치해야 한다. 일관된 브랜드 경험을 제공함으로써 고객의 신뢰감을 높이고 브랜드 이미지를 강화할 수 있다.고객 충성도를 높이기 위한 방안
고객 충성도를 높이기 위해서는 고객과의 장기적인 관계 구축이 중요하다. 로열고객을 위한 혜택 프로그램, 개인화된 커뮤니케이션 등을 통해 고객과의 관계를 강화하고 재구매율을 높일 수 있다. 예를 들어, 포인트 제도, 회원 전용 이벤트, 생일 축하 메일 등 고객에게 특별한 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있다. 고객과의 관계를 지속적으로 강화함으로써 지속적인 비즈니스 성장을 이룰 수 있다.사례 소개 선택받는 이유로 성공한 기업들
독자적인 가치를 제공하고 고객이 선택하는 이유를 명확하게 제시하는 기업 사례 3곳을 소개합니다. 이들 기업의 성공 사례에서 브랜딩 전략 수립의 힌트를 얻어보자.사례1 호시노 리조트
호시노 리조트는 '환대'에 그치지 않는다,독자적인 체험 가치를 제공함으로써 많은 고객들로부터 지지를 받고 있다. 그 지역의 문화와 자연을 활용한 색다른 숙박 경험은 열광적인 팬을 만들어냈고, 가격 경쟁과는 무관한 경영을 실현하고 있다. '비일상감'를 연출하는 공간 디자인, 지역 밀착형 액티비티, 세심한 서비스 등 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공함으로써 압도적인 차별화를 꾀하고 있다. 리조트 운영으로 쌓은 노하우를 도심형 호텔 운영에도 적용해 새로운 고객층을 확보하고 있는 점도 주목할 만하다.| 항목 | 자세히 보기 |
|---|---|
| 선택받는 이유 | 지역의 매력을 최대한 살린 색다른 숙박 경험 |
| 성공 요인 | 철저한 고객 이해에 기반한 독자적인 가치 제공 |
| 타겟 고객 | 특별한 경험을 원하는 여행자 |
사례2 유니클로
유니클로는 '유니클로고품질-저렴한 가격'라는 명확한 가치를 제공함으로써 세계적인 의류 브랜드로 성장했다. 소재 개발부터 생산, 판매까지 자체적으로 진행하는 SPA 모델을 통해 저렴한 가격을 실현하면서도 고품질의 상품을 제공하고 있다. 또한,심플하고 기능적인 디자인는 시대와 연령, 성별을 초월해 폭넓은 고객층의 지지를 받고 있다. 또한, 히트텍이나 에어리듬과 같은혁신적인 소재 개발도 유니클로의 큰 강점이 되고 있다. 항상 고객의 니즈를 파악하여 끊임없이 진화함으로써, 유니클로는 계속 선택받는 브랜드가 될 수 있었습니다.| 항목 | 자세히 보기 |
|---|---|
| 선택받는 이유 | 높은 품질과 저렴한 가격, 기능성과 디자인성을 겸비한 제품 |
| 성공 요인 | SPA 모델을 통한 효율적인 생산체계와 고객 니즈에 맞춘 상품 개발 |
| 타겟 고객 | 다양한 연령층과 성별 |
사례3 SANU 2nd Home
SANU 2nd Home은 'SANU 2nd Home자연 속 또 하나의 집'라는 콘셉트로 구독형 세컨드하우스를 제공하고 있다. 도시의 번잡함에서 벗어나 자연 속에서 여유로운 시간을 보내고 싶은 니즈에 부응한다,새로운 라이프스타일를 제안하고 있습니다. 심플하면서도 세련된 디자인의 캐빈, 전국 각지에 위치한 풍부한 위치, 그리고월 정액제라는 간편함이 많은 고객들의 지지를 받고 있습니다. 현대 사회의 다양한 일하는 방식과 가치관의 변화를 포착하여 독자적인 서비스를 제공함으로써 새로운 시장을 개척해 나가고 있습니다.| 항목 | 자세히 보기 |
|---|---|
| 선택받는 이유 | 자연 속 세컨드 하우스를 손쉽게 이용할 수 있는 세컨드 하우스 |
| 성공 요인 | 현대인의 니즈를 반영한 새로운 라이프스타일을 제안합니다. |
| 타겟 고객 | 자연 속에서 재충전하고 싶은 사람, 다 거점 생활에 관심이 있는 사람 |
'선택받는 이유'를 만들 때 주의할 점
'선택받는 이유'를 만드는 것은 기업의 성장에 매우 중요하지만, 몇 가지 주의해야 할 점이 있다. 이러한 주의사항을 지키지 않으면, 그동안의 노력이 헛수고가 될 수 있다. 고객 관점, 일관성, 지속적인 개선을 염두에 두고 효과적인 브랜딩 전략을 세우도록 하자.고객의 입장에서 생각하기
'선택받는 이유'는 오로지 고객에게 가치 있는 것이어야 합니다. 자사의 강점을 강요하는 것이 아니라 고객의 니즈와 원츠를 충족시키는 것이 선택받는 이유가 된다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 문제를 가지고 있는지 깊이 이해하고 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요합니다.고객이 얻을 수 있는 혜택을 명확하게 제시하고 공감을 얻을 수 있도록 해야 합니다.예를 들어, 고객의 소리를 적극적으로 수집하거나 설문조사를 실시하여 고객의 니즈를 파악할 수 있다. 또한, 페르소나 설정이나 고객 여정 지도를 작성하는 것도 효과적인 방법이다. 고객에 대한 이해가 깊어지면 고객에게 진정으로 가치 있는 '선택받는 이유'를 만들 수 있다.일관성 유지
'선택받는 이유'는 한 번 만들면 끝이 아니다.브랜드 이미지와 메시지에 일관성을 가지고 지속적으로 전달하는 것이 중요합니다.웹사이트, SNS, 광고, 오프라인 매장 등 모든 고객 접점에서 일관된 메시지를 전달함으로써 브랜드 이미지를 강화하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 가이드라인을 만들어 사내에서 공유함으로써 브랜드 메시지의 일관성을 유지할 수 있다. 또한, 고객 접점별로 담당자를 명확히 하고 긴밀하게 협업하는 것도 중요하다. 일관된 브랜드 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있다.지속적인 개선
시장 환경과 고객의 니즈는 끊임없이 변화하고 있습니다.'선택받는 이유'도 한 번 만들고 끝나는 것이 아니라 지속적으로 개선해 나가야 합니다.고객의 피드백을 수집하고 분석함으로써 개선점을 찾아내어 고객에게 더욱 선택받는 기업으로 진화할 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트의 접속 현황이나 고객 문의 내용을 분석하면 개선해야 할 부분을 파악할 수 있다. 또한, A/B 테스트를 실시하여 효과적인 시책을 검증하는 것도 중요하며, PDCA 사이클을 돌리며 지속적으로 개선해 나간다면 항상 고객에게 선택받는 기업으로 거듭날 수 있다.각 항목의 구체적인 시책 예시
| 항목 | 시책 예시 | 기대효과 |
|---|---|---|
| 고객의 입장에서 생각하기 | 고객 설문 조사 실시, 고객 인터뷰 실시, 소셜 리스닝 실시 | 고객 니즈 파악, 고객 과제 발굴, 고객만족도 향상 |
| 일관성 유지 | 브랜드 가이드라인 작성, 사내 교육 실시, 고객 접점 담당자 명확화 | 브랜드 이미지 통일, 고객 경험 향상, 브랜드 충성도 향상 |
| 지속적인 개선 | 웹사이트 접속 분석, 고객 피드백 수집, A/B 테스트 실시 | 고객 만족도 향상, 서비스 개선, 경쟁 우위 확보 |
요약
현대 비즈니스에서 가격만으로 승부하면 경쟁이 치열해져 이익이 줄어들거나 고객이 다른 회사로 이탈할 수 있다. 그래서,'왜 자사를 선택해야 하는가'에 대한 이유를 잘 만드는 것이 중요합니다.이를 위해 먼저 자사의 강점과 약점, 경쟁사의 특징, 고객이 무엇을 원하는지 분석한다. 그 다음, 자사의 이념과 지향하는 방향에 따라 어떤 가치를 제공할 것인지 명확히 하고, 어떤 고객을 대상으로 전달할 것인지를 결정합니다. 그리고,홈페이지나 SNS를 활용해 알기 쉽게 정보를 전달하고, 고객이 실제로 좋은 경험을 할 수 있도록 노력하는 것이 중요하다.
예를 들어, 호시노 리조트나 유니클로와 같은 기업들은 '선택받는 이유'를 명확히 하고, 이를 지속적으로 전달함으로써 성장을 거듭하고 있다. 고객의 입장에서 생각하고 일관성 있는 정보 전달과 서비스 개선을 지속한다면 자사도 많은 사람들에게 선택받는 브랜드가 될 수 있을 것이다.
브랜딩 강화, 홈페이지 및 고객 유치 지원에 대해 고민이 있으신 분들은 꼭 한번 상담해 주세요.
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