不要依赖 Airbnb！吸引更多顾客访问酒店网站的简单步骤。

我们每年推出约 100 种多语种工具，并利用这些经验为酒店经营者提供重要信息。通过自己的网站吸引客户对于酒店的稳定经营至关重要。本文将深入探讨为什么酒店现在应该拥有自己的网站，而不是依赖 Airbnb 的重要原因。我还将用简单的语言解释如何创建一个有吸引力的网站、如何选择预订系统、利用搜索引擎优化和社交网络吸引客户的具体方法以及增加回头客的客户关系管理策略。当然，我们还会告诉你如何明智地使用 Airbnb，同时还将介绍一种综合策略，以逐步提高网站吸引的访客比例。这篇文章将为您的酒店提供一个路线图，让您在降低费用、直接与客户联系并建立强大品牌的同时，可持续地吸引更多客人。

为什么酒店现在应该拥有自己的网站，而不是依赖 Airbnb？

围绕住宿业的环境在不断变化，但近年来，酒店和旅馆等住宿设施越来越重视通过自己的网站吸引客人。迄今为止，Airbnb、Booking.com、乐天旅行网和 Jaran.net 等 OTA（在线旅行代理商）一直被许多酒店用作吸引顾客的便捷途径。然而，过于依赖这些平台也存在不容忽视的风险和弊端。在本章中，我们将深入探讨酒店现在应该拥有自己的网站而不是依赖 Airbnb 和其他 OTA 的原因及其内在价值。

吸引 Airbnb 和 OTA 客户的利弊。

首先，我们来梳理一下通过 Airbnb 和其他在线旅行社（OTA）吸引客人的优缺点，很多住宿提供商都在使用它们。了解了它们各自的特点，就能更清楚地认识到自己网站的必要性。

优势 容易吸引客户，覆盖面广

使用 Airbnb 和主要 OTA 的主要优势在于易于吸引客户，覆盖面广在市场上。这些平台已经拥有大量用户，与单个住宿设施的自我营销相比，它们能更有效地接触到潜在客户。特别是对于那些刚刚开业或还不知名的住宿设施而言，这些平台可以成为早期吸引顾客的有效手段。另一个主要吸引力是，该平台还提供多语言支持和支付系统，因此住宿设施方面的负担很小。

缺点 费用高，客户数据不透明

另一方面，Airbnb 和 OTA 在吸引客户方面也存在不容忽视的缺点。其中一个最重要的问题是从住宿费中扣除高额费用就是这样。这笔费用给机构的盈利带来了巨大压力，导致利润率降低。此外，由于与客户的接触点是通过平台、住宿方面不存储客户数据。根本的挑战在于客户预订历史、偏好和联系方式等宝贵信息由平台管理，住宿提供商很难直接利用这些信息来促进回头客和提供个性化服务。此外，平台条款和条件的变化或显示排名算法的变化可能会破坏客户吸引力。

项	吸引 Airbnb/OTA 客户的好处	吸引 Airbnb/OTA 客户的劣势
吸引客户的能力	易于吸引客户、覆盖广泛用户并降低初始成本。	依赖平台，价格竞争加剧
利润率	-	高佣金带来的利润压力
客户数据	-	客户数据不透明。难以培养回头客。
品牌	-	品牌形象的表达受到限制，条款和条件可能发生变化。

吸引客户访问酒店自身网站的内在价值。

在了解了 Airbnb 和 OTA 的优缺点之后，现在让我们深入探讨一下酒店自身网站吸引客户所带来的内在价值。自己的网站不仅仅是一个预订窗口，更是企业发展和稳定的重要资产。

提高盈利能力，减少费用

在自己的网站上直接预订的人数增加，是因为住宿设施大幅提高盈利能力这是因为不再需要通过 OTA 预订所产生的高额佣金，公司可以直接从这些预订中获利。例如，如果房价为 10,000 日元，佣金为 151 TP3T，那么 OTA 只保留 8,500 日元，而公司自己的网站则可赚取全部 10,000 日元。预订量越多，这一差额就越大，直接影响到业务的稳定性。减少的佣金可用于改善客户服务、投资设施和员工福利、建立更健康的管理结构。您将能够

积累客户数据，发展回头客

通过自己的网站预订，住宿直接、详细地存储客户数据您可以。这是 OTA 无法提供的最有价值的资产之一。通过了解客户的姓名、联系方式、预订历史、入住目的、偏好及其他信息，您可以为每位客户提供量身定制的个性化服务和信息。例如，向过去入住过酒店的顾客发送生日折扣电子邮件，或推荐特定的季节性优惠、有效的回头客开发措施可以发展。通过与客户建立直接关系，您可以建立长期的客户忠诚度，而不仅仅是一次性停留。

树立和控制品牌形象

该公司自己的网站是自由表达和控制品牌形象只有在这里，设施的理念、承诺、独特魅力以及业主和员工的想法才能通过照片、文字和设计充分表达出来，而这些是 OTA 的标准化格式所无法传达的。这样，该设施就能从竞争设施中脱颖而出，并对其目标客户群产生强烈的吸引力。此外，还可以通过公司自己的网站快速准确地发布紧急信息和特别活动公告、提高品牌可信度它还有助于您自己的网站可以成为一个重要平台，为您的住宿建立世界观，并与客户建立更深厚的联系。

成功吸引客户访问酒店网站的准备步骤。

网站和预订系统的准备工作是酒店自身网站能否成功吸引客户的关键。如果准备工作不充分，即使吸引了访客，也很有可能无法取得成效。在此，我们将详细介绍如何建立一个有吸引力的网站，以及如何选择一个方便的预订系统。

建立一个能最大限度吸引人的网站。

酒店自己的网站是与顾客的第一接触点，是酒店的 "门面"。如果这张 "脸 "不吸引人，顾客就会转向其他网站。让我们来看看建立一个能赢得顾客的心并引导他们预订的网站的要点。

用户友好的设计和移动兼容性

在当今世界，网站的作用已不仅仅是存在。它们需要让客户能够顺利、轻松地获取信息并进行预订。用户体验（UX）必须提供特别是，智能手机的普及意味着网站移动友好是一项强制性要求。

在建立网站时，请牢记以下几点

• 采用响应式设计： 无论通过电脑、智能手机和平板电脑等任何设备访问，都能优化显示效果。响应式设计采取以下措施。这可以让客户随时随地轻松查看信息并进行预订。
• 直观的导航 保持菜单结构和导航简单易懂，这样客户就能获得所需的信息（客房、价格、可用性、访问等），而不会迷失方向。
• 优化预订线索： 预订按钮应放置在显著位置，其设计应使预订表单过渡顺畅。应尽量减少输入字段，以确保客户不会中途离开网站。
• 网页加载速度： 如果页面加载缓慢，客户会感到等待的压力并离开。通过优化图片和选择合适的服务器来确保快速显示。

高质量的摄影作品和引人入胜的内容创作

顾客在选择酒店时，最重要的因素之一是入住后的印象。为了以具体的方式传达这一形象，我们需要高质量照片和有吸引力的内容是必不可少的。

• 由专业摄影师进行拍摄： 用智能手机拍摄的照片无法充分展现酒店的魅力。聘请专业摄影师为酒店的所有空间拍摄精美照片，包括客房、大堂、餐厅、温泉和外观。通过对光线和角度的处理，照片可以展现出酒店景点和氛围。
• 使用视频和虚拟导览： 通过视频和虚拟导览来补充照片无法传达的临场感和空间感。让客人有身临其境的体验、视觉吸引力明显改善。
• 吸引人的文字内容： 除了照片和视频，文字内容也很重要。以具体而有吸引力的方式描述客人想要了解的信息，如客房类型、设施、便利设施、提供的服务、酒店理念以及周边地区的旅游信息。客户。入住后的照片。讲故事的文字也很有效，因为它可以扩展
• 支持多种语言： 网站的多语种支持对于捕捉入站需求至关重要。通过支持主要目标国家的语言，您将能够接触到更广泛的客户。

选择预订系统的重要性。

在吸引客户访问网站方面，预订系统与网站同等重要。客户能否顺利完成预订直接影响到您的收入。选择一个既方便又安全的预订系统。

推荐易于实施的预订系统功能。

在选择预订系统时，要确保该系统不仅能接受预订，还具有简化酒店运营和方便客人的功能。以下是一些需要考虑的关键功能以及如何选择合适的系统。

有了这些功能，客户可以实时可用性。并可以放心地进行预订。还有多种语言支持和......和渠道经理协作这也将有助于提高酒店运营的效率。

付款方式和安全措施的多样性

让客户安心完成预订、付款方式多样化和安全措施是极其重要的。如果支付过程不顺畅或安全受到威胁，客户可能会中途放弃预订。

• 提供多种付款方式： 可以接受信用卡支付（Visa、Mastercard、JCB 和其他主要品牌）、借记卡、银行转账、二维码支付（PayPay、LINE Pay 等）、电子货币（近年来使用率越来越高）以及客户在日常生活中使用的其他支付方式。方便客户加强特别是在面向国际客户时，必须支持他们熟悉的支付方式。
• 强有力的安全措施： 预订系统会处理重要的个人信息，如您的姓名、地址、联系方式和信用卡信息。为保护这些信息，请检查以下安全措施是否到位
  • SSL/TLS 通信加密： 一个 "密钥符号 "表示网站和浏览器之间的通信是加密的，或者一个以 "https://"开头的 URL 可以让您放心。
  • PCI DSS 合规性： 选择符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的系统可以最大限度地降低信息泄露的风险，PCI DSS 是安全处理信用卡信息的国际安全标准。
  • 明确的隐私政策声明： 在网站上发布隐私政策，明确说明如何收集、使用和保护你的个人信息。

这些措施将确保客户可以放心地输入个人信息和付款信息并完成预订。安全措施是客户的可靠性这是确定

提高酒店网站吸引客户能力的实用措施。

要成功吸引客户访问酒店自己的网站，不仅要建立网站，还要采取积极措施吸引客户。这里从提高自然流量的搜索引擎优化，到社交网络、付费广告和培养回头客。和多方面的方法。

搜索引擎优化搜索引擎优化，增加自然流量

搜索引擎优化（SEO）是增加来自谷歌等搜索引擎的自然流量的重要战略。优化您的网站，让潜在客户更容易找到您的酒店。。

按酒店或地区名称选择关键词

考虑住宿的用户通常会搜索特定地区或酒店名称。因此，在对网站进行搜索引擎优化时、基本关键字，如 "地区名称 + 酒店 "和 "地区名称 + 客栈以及 "00 酒店官方网站"、酒店名称本身也是一个重要的关键词。是。

此外，还有一些更具体的需求，如 "地区名称 + 温泉 + 允许携带宠物 "或 "00 站区 + 商务酒店 + 含早餐"。还应积极使用长尾关键词。虽然这些关键词的搜索量较低，但由于用户的搜索意图明确，因此转化率往往很高。使用关键字选择工具和其他工具深入了解目标客户正在搜索哪些词语非常重要。

充分利用 Google Business Profile

谷歌商务简介是吸引酒店客户的有力工具这是因为在谷歌搜索或谷歌地图上搜索酒店时会显示详细信息，因此必须提供准确而有吸引力的信息。

具体包括以下项目不断更新和充实。。

• 基本信息包括确切地址、电话号码、网站 URL、开放时间、入住和退房时间。
• 照片和视频包括一些高质量的照片和视频，展示酒店的景点，如客房、大堂、餐厅、外观和周边设施。
• 回复评论。对客户的口碑（无论是正面的还是负面的）做出迅速而礼貌的回应，将提高信誉。
• 发布功能信息：通过限时优惠、活动信息和季节性特别菜单等及时信息吸引用户的注意力。
• 属性信息登记酒店提供的服务和设施的详细信息，例如：是否提供无线网络连接、停车场、残疾人无障碍设施以及是否允许携带宠物。

充分利用 Google Business Profile、它可以提高在搜索结果中的可见度，加强直接预订。。

创建博客内容，讲述住宿体验故事。

在酒店自己的网站上开设博客版块不仅对搜索引擎优化有效、非常有效地提高与潜在客户的互动的确如此。博客提供的不仅仅是酒店信息、吸引人的内容，唤起 "住宿体验"。发送以下信息

例如，可以考虑以下主题

• 地区观光信息介绍酒店附近的季节性旅游景点、餐厅和景点信息，以提高入住酒店的附加值。
• 酒店的承诺酒店：深入探讨了酒店的个性，包括客房设计背后的理念、对食材细节的关注以及员工对服务的热情。
• 季节性活动介绍当地的节日和活动，以及在酒店举办的限时活动，以鼓励游客前来参观。
• 宾客感言客户评价：经客户同意，包含实际住宿评价和照片，以增加可信度。
• 常问问题解答提供有关入住和退房、行李寄存、设施及其他入住前问题的信息。

通过这些内容，用户可以更好地了解酒店提供的价值、你会对自己想去的地方有一个具体的想法此外，通过在博文中加入适当的关键词，您可以期待来自各种搜索查询的流量。

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利用社交网站吸引客户的策略。

社交媒体（SNS）是指直观宣传酒店景点并与潜在客户直接沟通的强大工具是了解每个社交网络的特点并有效利用它们。

Instagram 和 X 前 Twitter 上的视觉吸引力。

Instagram 是通过精美照片和视频吸引酒店视觉的绝佳平台就是这样。客房的内部设计、大气的花园、丰富多彩的食物、大堂的氛围以及周边地区的壮丽景色，都让人流连忘返、高质量的内容让用户流连忘返。发布以下信息。使用 "卷轴 "和 "故事 "功能提供更真实的体验和日常生活场景也很有用。有效使用标签，扩大与潜在客户的联系。

鉴于X（原 Twitter）适用于实时信息传播和用户互动.及时提供客房供应信息、最后一分钟的折扣、活动通知和该地区的天气信息，可以激发用户入住酒店的意愿。此外，及时回复客人的问题和意见、它可以拉近您与客户之间的距离，增加客户对您的熟悉度。

如何运营才能提高与客人的互动。

社交网络不仅仅是一种信息传播工具、加深与客人和潜在客户关系的交流工具。是。通过以下方式提高参与度。

• 礼貌地回复评论和直接信息答复：迅速、友好地答复客户的问题和反馈，从而增加信任和好感。
• 使用用户生成的内容（UGC）在您的官方账户上分享客人经许可发布的酒店照片和视频。这是来自第三方的非常可靠和真实的评价。
• 活动和礼品计划。活动：通过社交网络开展折扣券和住宿券赠送活动，以吸引粉丝并鼓励传播。
• 使用直播流媒体直播：通过实时直播介绍酒店设施、烹饪示范和员工问答环节，加深与观众的互动。

通过这些措施在这里，社交网络不仅是一种广告媒介，更是一个与客户建立联系的地方。让我们利用这一点

有效利用付费广告

付费广告是、针对特定目标群体的即时、精准方法。它是吸引客户的有力手段。成本高昂，但运作有效、可大幅增加网站流量是。

使用谷歌广告和社交网络广告

付费广告主要包括谷歌广告（搜索和展示广告）和社交网络广告（如 Facebook 广告、Instagram 广告和 X 广告）有许多重要的是要了解它们各自的特点，并将它们用于不同的目的。

广告类型	主要功能	目标群体	预期效益
谷歌搜索广告	显示与用户搜索的关键字相关的内容。	有明显住宿需求的阶层。(例如，搜索 "地区名称酒店预订 "的用户）	立即获得预订。
谷歌显示广告	在合作伙伴网站和应用程序上显示图片和视频。	广泛的潜在群体和感兴趣的群体	提高品牌知名度，识别潜在客户
SNS 广告（如 Instagram、X）	根据用户属性（年龄、性别、兴趣）和行为历史进行显示	潜在群体，即具有特定生活方式的群体。(例如：喜欢旅行、喜欢光顾咖啡馆）	通过视觉吸引力激发兴趣并树立品牌形象

谷歌搜索广告可以直接接触到那些希望现在就得到满足的显性受众。而且更有可能与获得保留直接相关。另一方面、通过 SNS 广告，酒店吸引人的照片和视频可触及尚未寻找特定住宿地点的潜在客户。并适合引起兴趣。两者结合，可以有效地接触到广泛的客户。

通过重定向广告重新接触潜在客户。

重定向广告（也称再营销广告）是、向曾经访问过您的酒店网站但未进行预订的用户再次显示广告的方法。就是这样。这证明用户对您的酒店有一定的兴趣、预计转换率会非常高。。

例如，可以向 "浏览了客房页面但没有预订的用户 "展示广告，突出客房的吸引力和限时折扣，而向 "进入预订页面但离开的用户 "展示广告，宣传预订流程的便捷性和特别优惠、基于用户行为历史的个性化信息可发送至

重定向广告是这是一项重要战略，可避免在获得潜在客户后错过他们。并应积极用于以具有成本效益的方式吸引客户。

增加回头客的客户关系管理策略。

吸引新客户当然很重要、增加回头客对企业的长期稳定和盈利至关重要。是。实施客户关系管理 (CRM) 战略，与客户建立持续的关系。

介绍和使用客户管理系统。

客户关系管理系统（CRM）是、集中管理客人姓名、联系方式、以往住宿记录、偏好、特殊要求等信息的工具。是。利用这些信息、为每位客户提供量身定制的个性化服务您将能够

例如，可以在过往客人生日时向其发送特别信息和折扣券，或者优先向偏好特定房型的客人提供该房型的空房。此外，还可以记录过敏信息和周年纪念日的入住记录、这将有助于改善服务，提高客户的满意度。。

实施客户关系管理系统，战略性地使用客户数据、加强与客户的联系，鼓励客户再次光临。。

通过电子邮件通讯和官方 LINE 账户传播信息

基于客户管理系统积累的客户信息、通过电子邮件通讯和官方 LINE 账户向客户持续发布信息请执行以下操作

• 电子邮件杂志:
  • 住宿后的感谢邮件。表示感谢，并鼓励他们下次再来。
  • 独家优惠和提前预订信息信息：仅针对通讯会员的特别优惠，以及热门季节的提前预订信息。
  • 季节性活动提供有关周边地区和酒店季节性活动的旅游信息，以鼓励游客再次光临。
• 官方 LINE 账户:
  • 实时信息传播推送通知：通过推送通知直接向客户提供信息，如可用性信息、当日折扣和紧急事件公告。
  • 优惠券发放分发 LINE 专享折扣券和饮料服务券，鼓励顾客光顾本店。
  • 聊天功能快速响应客户咨询，降低预订障碍。

通过这些渠道、与顾客保持联系并确保他们不会忘记酒店的存在非常重要。就是这样。通过定期提供有价值的信息，客户会将您的酒店视为 "首选 "目的地，并发展成为回头客。

将 Airbnb 和您自己的网站结合使用的巧妙策略。

以 Airbnb 为切入点，引导人们访问自己网站的机制。

Airbnb 是一种强大的客户吸引工具，可以轻松接触到广泛的新客户。但高昂的费用也会给你的底线带来压力。这就是 Airbnb 的优势所在。获取新客户的 "门户"。制定一项战略，将这些客户引导到您的网站，并将他们培养成回头客，同时将他们作为

引导客人的具体方法包括在客人办理入住手续时、在客房信息中或在退房后的感谢邮件中宣传网站的存在和吸引力。例如，"对于您的下一次预订，请享受我们官方网站独有的特别折扣"、鼓励在其网站上预订的具体优惠。有效的做法是在欢迎册或会议室的信息板上展示一个此外，在欢迎册或会议室的信息板上放置贵公司网站的二维码也是一个好主意，便于访问。

Airbnb 不能提供这项服务，只能在自己的网站上提供。老顾客折扣和独特的住宿计划。Airbnb 是吸引客户的踏脚石，而自己的网站则是与客户建立长期关系并提高盈利能力的重要途径，两者之间必须明确分工。

利用渠道经理明确各渠道的作用

实施渠道管理器对于有效管理多个在线预订渠道（OTA 和自有网站）至关重要。渠道经理负责每个渠道的集中管理可用性和资费计划，实时自动更新该系统旨在

这不仅大大降低了超额预订的风险，还减少了对库存管理的需求，提高了运营效率。使用渠道经理还能更容易地明确界定每个渠道的作用。例如，我可以战略性地运营 Airbnb，专注于吸引新客户，而我的网站则专注于培养回头客和提供高利润计划。

渠道经理还可以帮助您保持房价均等（即您自己网站上的房价与 OTA 上的房价相同），同时为您自己网站独有的特别优惠和计划提供灵活性。这将使您更容易实施一种策略，既有利于在自己的网站上直接预订，又能确保在 OTA 上的曝光率。

海峡	主要职责	好处	赏罚
Airbnb	吸引新客户，扩大受众范围	易于吸引客户，曝光率高，可覆盖全球旅行者。	高昂的费用、有限的客户数据和品牌控制限制
公司网站	发展回头客，提高盈利能力，树立品牌形象	零佣金、详细的客户数据存储、自由的品牌表达	吸引客户所需的努力、初始投资、管理网站所需的时间和精力

迁移计划逐步增加自有网站的比例。

立即将包括 Airbnb 在内的 OTA 吸引的客户数量降为零是不现实的。相反、分阶段提高自有网站的比例成功的关键在于制定切实可行和可持续的过渡计划。

第 1 阶段：基础设施建设和数据收集

在这一阶段，您应首先专注于提高自己网站的搜索引擎优化，最大限度地利用您的谷歌商业档案来增加自然搜索流量；从 Airbnb 收集客户数据（在考虑隐私法的前提下尽可能收集），以培养回头客。开始建立您的列表；现在是时候保持您在 OTA 上的曝光率，并开始采取较小的措施引导人们访问您自己的网站了。

第二阶段：认真吸引客户访问公司网站

加强公司网站独有的有吸引力的计划和特别优惠，利用 SNS 和谷歌广告吸引更多客户直接访问公司网站。注重内容营销，包括谈论住宿体验的博客内容、从自然搜索中获得更多流量。在此阶段，可考虑逐步减少对 OTA 的依赖。例如，调整 OTA 上的库存数量或增加自己网站的价格优势可能会有所帮助。

第 3 阶段：转向关注自己的网站

最终目标是使来自公司网站的直接预订占所有预订的绝大部分。最大限度地利用客户关系管理系统（CRM）、加深客户参与度，增加回头客让我们转变对 OTA 的定位，将其作为补充渠道，在一年中的特定时期吸引特定目标群体的客户。这一计划需要根据酒店的规模和目标群体进行灵活调整，但重要的是要稳步建立一个能够利用网站优势吸引客户的系统。

摘要

本文肯定了 Airbnb 和 OTA 带来的便利，但也解释了它们面临的挑战，如高昂的费用和客户数据的不透明。酒店要想持续发展并提高盈利能力，就必须主要通过自己的网站来吸引顾客。内部网站带来的内在价值不仅体现在降低佣金方面，还体现在客户数据的积累和品牌形象的建立方面。

必须通过搜索引擎优化、SNS、付费广告和 CRM 等多方面措施，提高吸引客户和增加回头客的能力。明智的策略是以 Airbnb 为切入点，分阶段提高自己网站的预订比例，同时合理使用渠道管理器。现在是认真对待基于自己网站吸引客户并建立稳定业务基础的时候了。

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